Vierasblogi: ”Sisäinen viestintä paljastaa, arvostatteko ihmisiänne oikeasti”

Laadukas sisäinen viestintä on yksi selkeimmistä tavoista näyttää, arvostetaanko organisaatiossa oikeasti ihmisiä vai ei.

Monessa yrityksessä sanotaan, että henkilöstö on tärkein voimavara. Silti samaan aikaan sisäinen viestintä jää helposti irralliseksi, aliresursoiduksi tai muodoltaan sellaiseksi, joka muistuttaa enemmän kampanjointia kuin arjen työn tukemista.

Tässä kohtaa syntyy ristiriita, jonka työntekijät huomaavat nopeasti.

Työntekijät eivät ole kampanjoiden kohderyhmä

Työntekijät eivät ole kampanjoiden kohderyhmiä. He ovat ammattilaisia, jotka yrittävät tehdä työnsä hyvin – vieläpä usein tilanteissa, joissa suunta muuttuu, tieto on keskeneräistä ja arki vaatii jatkuvaa priorisointia. He eivät tarvitse lisää iskulauseita, vaan ymmärrystä: mitä tavoitellaan, miksi, ja mitä tämä tarkoittaa minun työssäni.

Laadukas sisäinen viestintä auttaa onnistumaan

Hyvä sisäinen viestintä ei yritä myydä viestiä. Se tekee työn tekemisestä helpompaa.

Tämä tarkoittaa käytännössä kolmea asiaa:

1. Suunta tehdään näkyväksi: mitä ollaan tekemässä ja mihin ollaan menossa. 

2. Avataan syyt: miksi tämä on tärkeää juuri nyt.

3. Kerrotaan vaikutukset: mitä tämä muuttaa arjessa, missä kohtaa ja kenelle.

Yhtä tärkeää on se, mitä ei vielä tiedetä. Kun keskeneräisyys, epävarmuus ja vaikeat asiat sanotaan ääneen, syntyy tilaa luottamukselle. Jos ne jätetään sanomatta, syntyy tulkintoja.

Tämä ei tarkoita hallitsematonta viestintää tai jatkuvaa reagointia. Päinvastoin. Hyvä sisäinen viestintä on linjakasta, toistuvaa ja johdonmukaista. Se ei kuitenkaan kuulosta käsikirjoitetulta, vaan ihmiseltä ihmiselle puhumiselta.

Sanat, teot ja luottamus

Ratkaisevaa ei lopulta ole viestintäkanava tai -formaatti, vaan johtaminen. Jos johto toimii eri tavalla kuin viestii, viestintä menettää uskottavuutensa. Jos taas sanat ja teot ovat linjassa, viestintä kyllä kantaa.

Työntekijät erottavat nopeasti, onko viesti tehty ainoastaan näyttämään hyvältä vai auttamaan heitä oikeasti onnistumaan työssään. Samalla ratkaistaan myös se, synnytetäänkö sitoutumista vai hiljaista etäisyyttä.

Sisäinen viestintä ei siis ole tukitoiminto. Se on yksi keskeisistä johtamisen välineistä. Se, miten pitkällä tähtäimellä viestitte, kertoo lopulta paljon enemmän arvoistanne kuin yksikään arvojuliste kahvihuoneen seinällä.

Kirjoittajasta

Pia Pihlainen on strategisen viestinnän ammattilainen, jolla on monipuolinen kokemus vaativista viestintäympäristöistä ja mittavista organisaatiomuutoksista.  Piaa motivoi erityisesti se, miten viestinnällä johdetaan muutosta, vahvistetaan luottamusta ja luodaan pohja toimivalle työarjelle. LinkedInissä Pia tunnetaan suorasta, käytännönläheisestä tavasta puhua asioista niin kuin ne ovat.